RWE SmartHome Online-Hilfe (FAQ) & Technik-Hotline (Support): Häufig gestellte Fragen zur Installation und Einrichtung Ihrer Heimautomatisierungsanlage

Wir sind für Sie da.

Sie haben Fragen zu unseren Produkten, zur Installation oder zu den Apps? Kein Problem! Wir helfen Ihnen gern – jederzeit.

Die innogy SmartHome Online Hilfe

Was ist innogy SmartHome?

Mit der Haussteuerung innogy SmartHome werden Heizung, Licht und elektrische Geräte im Haushalt intelligent vernetzt und gesteuert. Sie legen fest, wie Ihr Zuhause funktionieren soll, der Rest passiert automatisch...

Wie funktioniert innogy SmartHome?

innogy SmartHome funktioniert auf Basis von drei Komponenten: 1. der Zentrale, 2. den Sendern, 3. den Empfängern. Alle Komponenten befinden sich direkt in Ihrem Haus, Ihrer Wohnung, Ihrem Garten, auf Ihrem Balkon oder in der Garage...

Welche Vorteile bietet innogy SmartHome gegenüber anderen Systemen?

innogy SmartHome ist ein System für viele Bedürfnisse: Heizung, Licht und elektrische Geräte lassen sich damit einfach steuern. Für mehr Komfort, mehr Sicherheit und weniger Verbrauch...

Kann ich als Mieter innogy SmartHome nutzen?

Ja, auch Mieter profitieren von innogy SmartHome. Da innogy SmartHome kabellos ist, kann das System problemlos beim Umzug mitgenommen werden.

Kann ich bei einem Umzug die innogy SmartHome-Geräte mitnehmen?

Ja. innogy SmartHome ist kabellos und funkbasiert und kann deshalb problemlos bei einem Umzug mitgenommen werden. Die Geräte sind schnell abgebaut und an anderer Stelle wieder einsatzbereit.

Wie teuer ist innogy SmartHome im Vergleich zu anderen Systemen?

Die Kosten für Ihr innogy SmartHome-System hängen natürlich vom Umfang der integrierten Geräte ab und sind immer in Relation zu Einsatzart und Nutzen zu sehen...

Kann ich mit innogy SmartHome Geld sparen?

Ja, mit innogy SmartHome lassen sich die Energiekosten für Haus und Wohnung senken...

Kann ich innogy SmartHome mit meinem Smartphone steuern?

Ja, Sie können innogy SmartHome mit jedem mobilen Endgerät (Smartphone, Tablet etc.) steuern.

Benötige ich einen Stromliefervertrag bei innogy, um innogy SmartHome zu nutzen?

Nein. Ein Stromliefervertrag mit innogy ist keine Voraussetzung, um das innogy SmartHome-System zu nutzen.

Wo kann ich innogy SmartHome kaufen?

Bestellen Sie innogy SmartHome bundesweit über den innogy SmartHome-Webshop unter www.innogy.com/smartstore, oder nutzen Sie die zentrale Info- und Bestellhotline unter: T 0800-1234060.

Brauche ich für innogy SmartHome einen Internetanschluss?

Ja, für die Ersteinrichtung, die mobile Steuerung, Software-Updates und Änderungen in der Konfiguration ist ein Internetanschluss erforderlich. Die einmal eingestellten Profile funktionieren anschließend auch ohne Online-Zugriff.

Was muss ich bei der Installation und Bedienung der innogy SmartHome-Geräte beachten?

Für den Einsatz Ihres innogy SmartHomes benötigen Sie eine Internetverbindung. Für den Einbau der innogy SmartHome-Unterputzgeräte empfehlen wir, einen Fachmann (Elektriker) zu beauftragen.

Kann ich das innogy SmartHome-System selbst installieren?

Die meisten innogy SmartHome-Geräte lassen sich einfach und ohne technische Vorkenntnisse installieren und in das SmartHome-System einbinden. Für den Einbau der innogy SmartHome-Unterputzgeräte empfehlen wir, einen Fachmann (Elektriker) zu beauftragen.

Bekomme ich Hilfe, wenn ich bei der Installation oder in der Anwendung Fragen habe?

Hilfe erhalten Sie gern über unsere technische Hotline unter: T 01806-345 346 (20ct/Anruf aus dt. Festnetz/Mobilfunk max. 60ct pro Anruf).

Können in das innogy SmartHome-System auch andere Geräte eingebunden und gesteuert werden?

Generell ja, da innogy SmartHome ein offenes System ist, das Geräte unterschiedlichster Hersteller einbindet. Hersteller sind herzlich eingeladen, mit uns in Kontakt zu treten – wir freuen uns auf weitere Partnerschaften.

Welche Reichweite deckt das innogy SmartHome-System in meinem Zuhause ab?

Die innogy SmartHome Zentrale besitzt eine Reichweite von circa 100 bis 300 Metern außerhalb des Hauses. Die Datenübertragung erfolgt über Funk. Innerhalb Ihres Hauses oder Ihrer Wohnung hat die Zentrale eine Reichweite von circa 20 bis 30 Metern...

Ist die Datensicherheit gewährleistet?

innogy bietet Ihnen ein seriös gestaltetes, sicheres und innovativ durchdachtes Produkt an. In die Entwicklung von innogy SmartHome waren die Konzern-Datensicherheit und der Konzern-Datenschutz von innogy eng eingebunden...

Werden meine Daten gespeichert?

Die innogy und ihre Dienstleister transportieren Ihre Daten für die Steuerimpulse, speichern diese aber nicht. Die Benutzerprofile werden in einem speziell für innogy SmartHome eingerichteten Rechenzentrum gespeichert...

Wie sicher ist das innogy SmartHome-System? Kann es durch Fremde gesteuert werden?

Die bei innogy gespeicherten Benutzerprofile unterliegen den strengen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes. Wir setzen diese Vorgaben und alle anderen relevanten Gesetze, Verordnungen und Richtlinien zu 100 Prozent um....

Wie funktioniert die Datenübertragung und ist diese sicher?

Die innogy SmartHome Zentrale kommuniziert in Ihrem Zuhause über eine verschlüsselte Funkverbindung mit den zu steuernden Einheiten. Steuern Sie die innogy SmartHome Zentrale auch von außerhalb...

Wir sind da, um Ihnen zu helfen.

innogy SmartHome ist einfach zu bedienen und zu installieren.
Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, rufen Sie unser Support-Team an, senden uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Installationspartner.

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Info-Hotline

T 0800-1234060

Unser Support-Team beantwortet allgemeine Fragen rund um innogy SmartHome.
(Mo bis Fr: 8 - 20 Uhr, Sa: 8 - 14 Uhr)



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Technik-Hotline

T 01806-345 346

Unsere Spezialisten beantworten technische Fragen zum innogy SmartHome-System.
Hinweis: Am 24.12. und am 31.12. ist unsere Technik-Hotline nicht besetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis.
(Mo bis Fr: 8– 20 Uhr, Samstag: 9 – 20 Uhr, am 24. und 31.12. ist die Technik-Hotline nicht besetzt)
(20 ct pro Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60ct pro Anruf)

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Installation bei Ihnen zu Hause



Unser Installationspartner Netztechnik Schiffmann GmbH bietet die Installation von innogy SmartHome im gesamten Bundesgebiet an.



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Bestnoten für innogy SmartHome

Ob Informationssicherheit, Bedienung und Verarbeitung, Nutzerfreundlichkeit oder Design – innogy SmartHome erhält Bestnoten von vielen Seiten. Wir sind stolz darauf, Ihnen ein Produkt bieten zu können, das Maßstäbe setzt.